Service Excellence und Customer Delight sind keine starren Konstrukte – im Gegenteil. Die Erwartungen an begeisternden Service werden fortwährend neu definiert. Gästewünsche ebenso wie das Wettbewerbsumfeld ändern sich ständig. Ein Service, eine Leistung, die heute noch Begeisterung auslöst, wird morgen vielleicht als Selbstverständlichkeit kaum mehr wahrgenommen.
Für begeisternden Service heute und morgen ist kontinuierliches Training unerlässlich. Ob es darum geht neue Expertisen zu schaffen, Themen zu vertiefen oder Veränderungen vorwegzunehmen – erfolgreiche Trainings sind ziel- und bedarfsgerecht. Sie motivieren dazu, neue Wege zu gehen.
Neben der Wissensvermittlung stehen die Interaktion unter den Teilnehmern, das Testen des Erlernten, Selbstreflexion und Spaß am Lernen im Mittelpunkt.