Über 25 Jahre Customer Service, Business Development und Marketing-Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit international führenden Unternehmen habe ich mit meiner Leidenschaft für die Hotellerie vereint. Das Ergebnis ist meine Beratung für Customer Delight &Brita Stiegler.
Ich mag das Leben im Hotel, die Menschen, gute Gastgeber, die schönen Dinge. Bereits als Kind erlebte ich im Hotel meiner Eltern, wie wichtig gelebte Gastfreundschaft ist. Selbstverständlich startete ich meine berufliche Laufbahn mit einer Ausbildung in der Steigenberger Hotelberufsfachschule. Dort wurden wir darauf eingeschworen, jeden Menschen als Gast zu sehen und den Nutzen für das Gegenüber zu fokussieren, unabhängig ob Kollege oder Hotelgast. Diese Haltung hat mein Berufsleben entscheidend geprägt.
Mit dem Ziel Hotellerie absolvierte ich ein Studium der Betriebswirtschaft. Wieder zurück in der Praxis arbeitete ich im Gastronomie-Marketing, zunächst bei Schöller, anschließend bei The Coca-Cola Company. In mehr als 20 Jahren bei The Coca-Cola Company habe ich vieles von der Pike auf gelernt: Marketing, Customer Service und Business Development – in der Gastronomie und im Retail. Dabei war ich global für Kunden wie McDonald’s und Shell sowie für das Business Development der Marke NESTEA verantwortlich.
Meine Arbeit war stets darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse meiner Kunden mit den jeweiligen Markenversprechen in Einklang zu bringen und dabei für alle Beteiligten einen Mehrwert zu schaffen. Da ich den Anspruch habe, den besten Service zu liefern und immer auf dem neuesten Stand zu sein, waren und sind Fort- und Weiterbildungen für mich selbstverständlich.
Mehr als 25 Jahre habe ich auf Reisen verbracht, 66 Länder angeflogen und in annähernd 3.000 Hotelbetten geschlafen. Ich habe dabei sehr oft guten, aber manchmal auch weniger guten Service erlebt. So wurde mein Auge für ein Service-Angebot, das sich am Nutzen für den Gast und Kunden orientiert, geschärft.
In mir finden Sie kompetente Beratung für strategische und operative Themen mit Herz, Leidenschaft und Tatkraft, zu 100 Prozent im Einsatz für Sie und Ihr Team. Womit kann ich Sie begeistern?
Brita Stiegler, Ihre Customer Delight Expertin aus der Praxis
