Jeder Plan ist nur so gut wie seine Umsetzung. Ich begleite Sie bei der Implementierung sinnvoller Maßnahmen. Dabei betrachten wir jeden Moment der Customer Journey, also jeden Berührungspunkt Ihres Gastes mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke, sowohl in der digitalen wie in der realen Welt. Vom ersten Kontakt bis zum Eindruck im Nachhinein bieten sich zahlreiche Möglichkeiten für positive Erfahrungen, die es zu nutzen gilt. Gemeinsam gestalten wir die Customer Journey als Ihre Customer Delight Journey.
Angebotsgestaltung
Ein ansprechendes, abwechslungsreiches Angebot schafft bleibende Glücksmomente, von denen Ihre Gäste gerne schwärmen. Von der persönlichen Beratung im Spa nach einer langen Anreise über einen extragroßen Arbeitsplatz für den Geschäftsreisenden bis zu einem gesunden Frühstück to go zu früher Stunde auf dem Weg zum Flieger – Service Excellence in der Angebotsgestaltung heißt, das scheinbar Unmögliche möglich machen.
Zusammen schauen wir uns an, ob und wo noch das Quäntchen mehr geht, um die individuellen Bedürfnisse Ihrer Gäste vorwegzunehmen und in Ihr Portfolio der ‚delightful moments‘ aufzunehmen.
Gemeinsam entwickeln wir ein unwiderstehliches Angebot, das Ihre Gäste begeistert und Ihre unternehmerischen Möglichkeiten effizient nutzt.
Service Performance
MitarbeiterInnen sind das Gesicht Ihres Unternehmens. Jeder herzliche, authentische Kontakt mit dem Gast ist eine Chance, eine persönliche Beziehung aufzubauen und die unverwechselbaren Gastgeberqualitäten Ihres Teams zu zeigen.
Für eine gleichbleibende Service Performance ist es unerlässlich zu standardisieren und zu kommunizieren, wie sich exzellenter Service in Ihrem Unternehmen gestaltet. Dokumentierte Standard Operating Procedures geben Ihren MitarbeiterInnen die Sicherheit, das Wichtige zu tun.
Begeisternder Service ist eine Kombination aus Kunst, Haltung und Handwerk. Gute Gastgeberqualitäten, mit denen spürbar wertschätzende Service-Momente gelingen, kann man erlernen. Gezieltes Training schärft das Auge dafür, erhöht die Begegnungsqualität und schafft mehr Mitarbeiterzufriedenheit: beste Voraussetzungen, um das Beste zu geben und zu begeistern.
Kommunikation
Kommunikation ist der Schlüssel, um (potenzielle) Gäste über Ihr Angebot zu informieren und davon zu begeistern. Von der Reservierungsbestätigung über den Willkommensgruß im Zimmer bis hin zum Newsletter gibt es enorm viele Möglichkeiten, Ihre Botschaften während der verschiedenen Kontaktmomente zu transportieren. Entscheidend für die Wirksamkeit ist, dass Ihre nuancierte Kommunikation auf ein stimmiges Markenbild einzahlt, und die situativ unterschiedliche Empfänglichkeit Ihrer Gäste für bestimmte Botschaften berücksichtigt .
Gemeinsam klären wir, was Ihr Unternehmen/Ihre Marke im Kern ausmacht und entwickeln ein Maßnahmenpaket, das Ihre Gäste erreicht, überzeugt und begeistert.
Ambiente
Ihr Gast möchte es auf Reisen mindestens so schön haben wie zuhause, vielleicht sogar noch schöner. Ein inspirierendes Ambiente macht Ihre Marke vor Ort erlebbar. Ob Tischdekoration, Blumen, die Einstellung im Zimmer, ein Duft in der Lobby oder das Arrangement einzelner Möbel – eine Auffrischung Ihres Ambientes lässt Ihr Haus glänzen und Ihre Gäste strahlen.