Ob Customer Delight gelingt, hängt von vielen Faktoren ab: der Ausstattung und dem Ambiente der Räumlichkeiten, dem Umgang mit dem Gast, dem Service und der persönlichen Note. Ihr Gast möchte sich wohlfühlen.
Beim Mystery Guesting schlüpfe ich in die Schuhe eines Gasts und lasse die Service Experience und das Produkt ‚Hotelaufenthalt‘ auf mich wirken. Dabei wird die objektive Leistung, genauso wie die Emotion hinter der Begegnung beleuchtet. Diese Qualitätsüberprüfung offenbart nicht nur die Stärken und Schwächen eines Betriebs, sie dient vor allem als Grundlage für weitere strategische und operative Entscheidungen.
Während des Mystery-Guesting-Aufenthalts wird die gesamte Customer Journey mit allen Kontaktpunkten von der Buchung über den Aufenthalt bis zur Heimkehr nachvollzogen. Die Basis des Mystery-Guest-Besuchs bildet ein gemeinsam abgestimmter, individueller Bewertungskatalog mit möglichen Testszenarien. Der Aufenthalt umfasst mindestens einen vollen Tag vor Ort und mindestens eine Übernachtung. Das Ergebnis wird in einer ersten Analyse anhand eines Stärken-/Schwächenprofils dokumentiert. Optimierungsmöglichkeiten werden hervorgehoben. In einem Abschlussgespräch tauschen wir uns eingehend über meine Erlebnisse und das Potenzial für mehr Customer Delight aus.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Mystery Guesting zu Customer Delight führt? Kontaktieren Sie mich gerne.