Service Excellence und Customer Delight sind keine starren Konstrukte – im Gegenteil. Die Erwartungen an begeisternden Service werden fortwährend neu definiert. Gästewünsche ebenso wie das Wettbewerbsumfeld ändern sich ständig. Ein Service, eine Leistung, die heute noch Begeisterung auslöst, wird morgen vielleicht als Selbstverständlichkeit kaum mehr wahrgenommen.
Für begeisternden Service heute und morgen ist kontinuierliches Training unverzichtbar. Ob es darum geht neue Expertisen zu schaffen, Themen zu vertiefen oder Veränderungen vorwegzunehmen – erfolgreiche Trainings sind ziel- und bedarfsgerecht. Sie motivieren dazu, neue Wege zu gehen.
Als zertifizierte Beraterin und Systemischer Coach biete ich Trainings, Seminare, Coaching und Impulsvorträge zu verschiedenen Themen an. Dabei lege ich das Prinzip von Positive Hospitality zugrunde: Positive Hospitality, also das Zusammenspiel aus Gastfreundschaft, einer positiven Grundhaltung und des echten Miteinanders aller Beteiligten, ist eine wesentliche Voraussetzung, damit Customer Delight gelingt. Der Schlüssel dafür sind versierte Führungskräfte, die ihre Teams stärken, und resiliente Mitarbeitende, die Service lieben und leben.
Beim Coaching unterstütze ich mit meiner Erfahrung aus mehr als 20 Jahren in Leadership-Positionen und als Systemischer Coach Führungskräfte dabei, ihre Selbstführungskompetenzen und Resilienz weiterzuentwickeln und ihr eigenes Potenzial auszuschöpfen. Erfolgreiches Coaching löst Blockaden, schafft Klarheit und eröffnet neue Handlungsmöglichkeiten. Unter Einbeziehung wissenschaftlicher Erkenntnisse und von Instrumenten der Positiven Psychologie verfolge ich einen Ansatz des stärken- und wachstumsorientierten Positive Coachings.
Gerne unterstütze ich außerdem Ihre Tagung, ein Führungskräfteevent oder andere Veranstaltungen mit einem Vortrag, der auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Teams abgestimmt ist. So erhalten Sie positive Impulse für die Entwicklung Ihres Unternehmens.