Blog–Article 3
Ich habe lange darüber nachgedacht, was Customer Delight ausmacht. Ich mag das Wort ‚Delight‘. Es zergeht auf der Zunge, hat Eleganz und Leichtigkeit. Aus dem Englischen übersetzt bedeutet es Verzückung, Wonne, Lust und Vergnügen. Customer Delight beschreibt das Gefühl, das ich als Gast oder Kunde spüren möchte. Verzückt sein über das, was ich gerade erleben darf, mit dem ich nicht gerechnet habe, was mich berührt.
Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna.
Praesent mi diam, laoreet non posuere non, sagittis in tortor. Donec semper tellus enim, nec fermentum ante vulputate in. Aliquam tempor odio ut arcu dictum, non laoreet mi tempus. Nam ornare tortor sed dui lacinia, non tincidunt odio tempus.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna. Curabitur luctus urna id velit hendrerit, lacinia pulvinar justo scelerisque. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Integer in sem in odio consequat mollis consequat eu sem. Suspendisse aliquet, erat nec viverra ullamcorper, sem justo molestie ipsum, et varius velit turpis id nunc. Proin vitae dictum dui, eget malesuada magna. Vestibulum varius augue tempus, facilisis tortor.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna.
Praesent mi diam, laoreet non posuere non, sagittis in tortor. Donec semper tellus enim, nec fermentum ante vulputate in. Aliquam tempor odio ut arcu dictum, non laoreet mi tempus. Nam ornare tortor sed dui lacinia, non tincidunt odio tempus.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna. Curabitur luctus urna id velit hendrerit, lacinia pulvinar justo scelerisque. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Integer in sem in odio consequat mollis consequat eu sem. Suspendisse aliquet, erat nec viverra ullamcorper, sem justo molestie ipsum, et varius velit turpis id nunc. Proin vitae dictum dui, eget malesuada magna. Vestibulum varius augue tempus, facilisis tortor.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna.
Praesent mi diam, laoreet non posuere non, sagittis in tortor. Donec semper tellus enim, nec fermentum ante vulputate in. Aliquam tempor odio ut arcu dictum, non laoreet mi tempus. Nam ornare tortor sed dui lacinia, non tincidunt odio tempus.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Maecenas in pharetra eros. Vivamus eu nisi ut dui bibendum ornare vitae a enim. Sed sit amet tellus sagittis, iaculis mi nec, auctor purus. Maecenas feugiat nisl quis felis dignissim, sit amet tristique lectus viverra. Quisque luctus nulla ac lectus malesuada, convallis varius mi accumsan. Pellentesque at nulla ac diam mollis vestibulum at a nulla. Praesent eleifend justo quis tortor pulvinar condimentum. Sed sed rhoncus risus. Suspendisse imperdiet mattis nunc, quis imperdiet urna auctor eget. Maecenas in efficitur dolor, interdum vehicula urna. Curabitur luctus urna id velit hendrerit, lacinia pulvinar justo scelerisque. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Integer in sem in odio consequat mollis consequat eu sem. Suspendisse aliquet, erat nec viverra ullamcorper, sem justo molestie ipsum, et varius velit turpis id nunc. Proin vitae dictum dui, eget malesuada magna. Vestibulum varius augue tempus, facilisis tortor.
Die Vorteile dieses kundenzentrierten Prozesses sind:
- ein profundes Verständnis für die Kundengruppen
- ein abteilungsübergreifender Fokus auf Kundenbedürfnisse und -erwartungen
- Effizienz und Wirtschaftlichkeit in der Umsetzung relevanter Service-Angebote entlang der Customer Journey
- die Einbindung des Teams und damit ‚ownership‘ der Service-Experience-Prozesse
- ein erhöhtes Maß an Kreativität und Zusammenarbeit
- eine konstante Service Performance des Teams anhand von Leitlinien
- eine verbesserte Wettbewerbsfähigkeit durch eine individuellere Service Experience und zielgerichtete Ressourcennutzung
Sie möchten mehr über meine Arbeitsweise und Leistungen erfahren? Informieren Sie sich gleich hier.
Und sind Sie interessiert, Ihre Service Experience hin zu mehr Customer Delight weiterzuentwickeln? Kontaktieren Sie mich gerne.
„Service Design ist die gemeinsame Reise zur Destination ‚Customer Delight‘.“