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Service Design Thinking

Die Vorteile dieses kundenzentrierten Prozesses sind:

 

  • ein profundes Verständnis für die Kundengruppen
  • ein abteilungsübergreifender Fokus auf Kundenbedürfnisse und -erwartungen
  • Effizienz und Wirtschaftlichkeit in der Umsetzung relevanter Service-Angebote entlang der Customer Journey
  • die Einbindung des Teams und damit ‚ownership‘ der Service-Experience-Prozesse
  • ein erhöhtes Maß an Kreativität und Zusammenarbeit
  • eine konstante Service Performance des Teams anhand von Leitlinien
  • eine verbesserte Wettbewerbsfähigkeit durch eine individuellere Service Experience und zielgerichtete Ressourcennutzung

 

Sie möchten mehr über meine Arbeitsweise und Leistungen erfahren? Informieren Sie sich gleich hier.

Und sind Sie interessiert, Ihre Service Experience hin zu mehr Customer Delight weiterzuentwickeln? Kontaktieren Sie mich gerne.

„Service Design ist die gemeinsame Reise zur Destination ‚Customer Delight‘.“

 

Brita Stiegler