Die Dienstleistungsbranche wächst und wächst weltweit. Entsprechend ist der Wettbewerb um den besten Service und die beste Dienstleistung immens groß. Das gilt nicht nur für die Hotellerie, sondern für alle Branchen.
Mit dem wachsenden Angebot nehmen die Erwartungen zu. Kunden und Gäste orientieren sich jeweils an der besten Erfahrung, die sie je hatten – unabhängig von der Branche oder Situation (Stichwort: liquid expectations). Das heißt, der persönliche ‚Gold Standard‘ steigt stetig. Wer den besten Service liefert, gewinnt Gäste und Kunden. Damit ist Service Experience zum entscheidenden Wettbewerbs- und Wirtschaftsfaktor geworden.
Gut ist nicht gut genug, um herauszustechen und Gäste wie Kunden an sich zu binden. Service Excellence ist gefragt, besonders in der Hotellerie. Hier sind die Erwartungen um ein Vielfaches höher. Wahre Gastfreundschaft und Gastgeberqualitäten sind untrennbar mit Service Excellence verbunden.
Service Excellence bedeutet, Erwartungen zu übertreffen. Dem Gast das Gefühl geben, etwas mehr bekommen zu haben. Das kann eine wirkliche Leistung sein, aber auch nur eine kleine Aufmerksamkeit oder ein herzliches Lächeln.
Service Excellence stellt den Menschen in den Mittelpunkt. Service Excellence ist die Summe an vielleicht nur Kleinigkeiten, die Ihren Gast zu einem loyalen Gast macht, der großartige Geschichten über Ihr Haus erzählt und sie bedingungslos weiterempfiehlt.
Ich begleite Sie, damit konstante, durchdachte Service Excellence gelingt.
Mein Leistungsportfolio gibt Ihnen einen guten Eindruck über meine Arbeitsweise. Lesen Sie selbst.